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广州市深入贯彻习近平总书记关于志愿服务的重要论述和系列重要指示批示精神，始终将广交会服务保障作为重大政治任务，持续探索志愿服务优化路径。历经多届实践积累，构建起组织高效、品牌响亮、培训系统、薪火传承的广交会志愿服务体系，不断擦亮广州“志愿之城”名片。第139届广交会期间，精心组织3050名“小蜜蜂”志愿者上岗服务，累计服务时长超2.4万小时，以专业素养与热情服务赢得中外客商广泛赞誉。
一、健全纵向贯通、横向联动的统筹机制 一是建立统筹指挥机制。坚持将志愿服务融入展会整体服务保障大局，组建广交会志愿服务工作专班，由海珠区委分管领导负责总协调，区委社会工作部统筹指导、团区委牵头落实，联动中国对外贸易中心、属地街道、高校团组织等多方力量，建立定期会商、信息共享、应急处置工作机制，实现服务需求与志愿力量精准匹配。
二是夯实多元保障体系。紧扣展馆专业化服务实际需求，创新搭建“实习生+志愿者”双重服务保障模式。科学设置100个展馆专属志愿岗位，定向对接广东工业大学、广东财经大学、广东第二师范学院等院校，择优选拔450名优秀青年投身服务，有效补齐单一志愿者队伍专业能力不足、岗位值守不稳等短板，大幅提升展会志愿服务资源配置质效。
三是拓宽全域服务格局。展馆内部推行定岗定人定责服务模式，配齐配强信息引导、外语翻译、会务协助等专项服务力量；展馆外围依托3个标准化志愿服务站，联动24所高校组建志愿服务队，布设100个流动服务点位，辐射展馆周边交通枢纽、安检口、商业区，做到客商有需求、志愿有响应。
二、打造特色鲜明、影响力广的服务品牌 一是统一品牌视觉形象。精心设计“小蜜蜂”专属标识与馆内志愿者统一服装，赋予“勤劳、团结、奉献”的精神内涵。鲜明的队伍形象深入人心，深受海内外客商喜爱，纷纷主动合影留念，形成良好口碑与自发传播态势，收获一致好评。
二是深化服务赋能招商。推动“小蜜蜂”志愿站点与展会招商驿站深度融合，组织志愿者主动向往来客商推介区域文旅资源、发放惠民消费券，全方位宣传推介本地营商环境。同步开展市场调研与投资意向摸排，累计回收有效调研问卷234份，梳理优质投资线索10条，以暖心志愿服务搭建经贸交流桥梁，实现便民服务与招商引资双向赋能。
三是丰富暖心特色服务。积极联动本土优质资源，推出中医养生体验、前沿科技互动、非遗手作体验等多元特色文化活动。各类沉浸式体验项目广受客商青睐，让境外来宾近距离感受岭南文化魅力，真切体会城市服务温度，让志愿服务成为联通中外经贸往来、增进文化交流的暖心纽带。
三、搭建通识筑基、实战砺能的育人平台 一是全域开展通识基础培训。依托专业志愿服务机构，面向全体志愿者系统开展展会概况、场馆布局、外事礼仪、安全值守等基础内容培训。增设“广交会历史微课堂”，深入24所高校开展47场专题授课，厚植志愿者家国情怀。
二是精准实施分类专项实训。针对馆内与馆外、咨询岗与引导岗的不同特点，分类开展差异化培训。馆内志愿者侧重提升嘉宾接待、多语种沟通等专业能力；馆外志愿者采用理论讲解+情景模拟模式，实景演练客流疏导、外宾咨询、证件补办、应急救助等常见场景。
三是常态落实实战复盘提升。建立每日服务总结复盘机制，以小组为单位梳理服务典型案例，查摆问题短板，优化服务流程。资深骨干志愿者纷纷表示，常态化复盘能够互通经验、补齐短板，快速提升服务能力。
四、构建薪火相传、接续奋进的传承格局 一是做好传帮带。遴选往届优秀骨干志愿者担任带队组长，结对引领青年新人熟悉岗位职责、传授服务经验与沟通方法。第139届志愿队伍汇聚新晋青年志愿者与连续多届参战资深力量，组建层次分明、充满活力的人才梯队。其中多名青年志愿者历经数届服务历练，已从一线服务人员成长为可独立处置各类突发情况的带队骨干。
二是开好思政课。创新推行“思政微课堂+实景研学”模式，组织广大“小蜜蜂”志愿者走进广交会陈列馆，沉浸式感悟展会对外开放发展历程与时代内涵。依托志愿阵地搭建交流分享平台，引导志愿者交流服务心得、记录暖心事迹。外籍留学生志愿者纷纷坦言，参与广交会志愿服务，为青年搭建起国际交流平台，有效增进中外青年互通互信与深厚情谊。
三是形成全闭环。建立健全志愿者阶梯式培养体系，为资深服务者提供进阶实训与管理岗位历练渠道，打通招募、培训、服务、成长、留任全链条发展路径。联动各大高校落实志愿时长认定、评优推先等激励举措，切实提升志愿者归属感、荣誉感与使命感。大批优秀骨干逐步成长为志愿服务中坚力量，可独立统筹片区调度、应急处置等重点工作，为今后重大展会活动储备充足优质志愿力量。
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发表于 2026-5-21 17:10:24